支持与常见问题

以下汇总家长与监护人在辅导孩子识字时的常见疑问。海外或其他想学汉字的用户也可切换到英文页面获取面向国际学习者的说明。若仍未解决，欢迎通过应用商店开发者页面或邮箱与我们联系（见文末）。

应用支持哪些平台？

提供 iOS、Android 客户端以及网页试玩入口（以各平台上架与实际部署为准）。若商店链接暂时不可用，多为尚未公开发布或区域限制，请稍后重试或通过官方渠道获取安装方式。

孩子的学习进度保存在哪里？

核心识字进度、复习与挑战记录、档案称呼及本地激励等主要保存在设备本地存储中，用于下次打开时恢复。除非法律法规另有要求或您另行同意，当前版本不向开发者服务器强制上传上述数据。更换设备或卸载应用可能导致本地数据无法迁移，请提前知晓。

朗读没有声音怎么办？

朗读依赖系统「文本转语音」服务及已下载的中文语音包。请在系统设置中开启语音、下载中文语音，并在安静环境下调高媒体音量。若仍无声，可尝试重启应用或更新系统。

如何反馈故障或建议？

可通过应用商店评价区留言（便于附带机型与系统版本），或使用官网/应用内公布的反馈表单与邮箱。描述问题时请尽量说明：设备型号、系统版本、应用版本、复现步骤与截图（如有）。

儿童使用上有何建议？

请在监护人陪同下合理安排使用时间，使用系统提供的屏幕使用时间或家长控制功能；避免孩子在未取得监护人同意的情况下对外透露个人信息。

仍需帮助？

运营主体：深圳市泊众网科技有限公司。您可通过应用商店中的开发者联系入口写信；若本站配置了支持邮箱，亦可将问题发送至该邮箱（请勿在公开场合泄露个人隐私）。企业微信请扫描下方二维码添加（不展示个人微信号）。

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支持邮箱（若已配置环境变量 NEXT_PUBLIC_SUPPORT_EMAIL 将在部署页展示）：

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